Établissement de soutenance : Université de Rennes 2 Haute Bretagne, 2000
Pagination : 368 p.

Thème : Travail-Emploi
Mots-clés : Caisse d'allocations familiales ; Relation administration-usager ; Accueil ; Ille-et-Vilaine ;

Discipline : Sociologie
Région de soutenance : Bretagne
Directeur(s) : Huet, Armel
Numéro national : 2000REN20024
Permalien Sudoc : http://www.sudoc.fr/05990352X

Résumé : Améliorer la qualité du service rendu aux usagers est, désormais, une priorité pour l'ensemble des services publics. Les Caisses d'allocations familiales ne font pas exception et sont appelées, dans le cadre de contrats d'objectifs avec l'État, à traiter les difficultés d'accès aux droits des allocataires en intensifiant leur politique d'information et de communication. L'analyse que nous avons effectuée des relations administratives de service dans les conditions de l'accès aux droits à la Caisse d'allocations familiales d'Ille-et-Vilaine montre que cette politique ne peut en elle-même suffire à réduire la distance qui existe entre une partie des allocataires et le dispositif de protection sociale. En nous appuyant sur le modèle élaboré par L. Boltansky et L. Thévenot nous avons mis en évidence que les relations de service entre agents d'accueil et usagers de la Caf sont substantiellement des régulations de différentes logiques d'action. / Nous avons ainsi souligné que les échanges entre agents et usagers de la Caf mettent en jeu la rationalité sociologique des personnes, laquelle interpelle, en particulier, leurs capacités d'analyse ethnique.