Processus de bureaucratisation et disqualification humaine : le cas des agents du bureau des étrangers sous le regard croisé de la sociologie et psychosociologie.
Établissement de soutenance : Université de Paris 7 Denis Diderot, Université Sorbonne Paris Cité (Comue), 2017
Thème : Immigration-Interculturalité
Mots-clés : Administration ; Relation administration-usager ; Étranger ; Bureaucratie ; Conditions de travail ; Altérité ;
Discipline : Science politique
Région de soutenance : Ile-de-France
Directeur(s) : Fleury, Laurent
Numéro national : 2017USPCC060
Permalien Sudoc : https://www.sudoc.fr/23171632X
Résumé : La thèse analyse les conséquences de processus de bureaucratisation à l'œuvre au sein d'institutions publiques telles les préfectures. L'enquête a été menée auprès d'agents d'État du « Bureau des Étrangers », qui accueillent et se confrontent aux demandes administratives des usagers (les étrangers). Comment ces agents investissent-ils l'organisation bureaucratique ? Quelles sont les dynamiques de la rencontre avec l'altérité ? Sous une perspective pluridisciplinaire qui privilégie l'approche sociologique et psychosociologique, la thèse a cherché à élucider l'expérience des agents à partir de leur vécu et de leurs propos. Il apparaît que les agents vivent les contradictions institutionnelles entre rapports de domination et désinvestissement affectif. Autre résultat de la recherche, la mise au jour de la disqualification sociale et humaine à l'œuvre sous l'emprise des processus de bureaucratisation étudiés.