Professionnels de l'aide en télérelations de santé publique : ajuster l'imaginaire à l'acte.

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Auteur : LECLERCQ Béatrice
Établissement de soutenance : Université de Franche-Comté, 2012
Pagination : 1 vol. (300 p.)

Thème : Santé

Mots-clés : Soutien psychologique ; Téléphone ; Jeune ; Relation d'aide ; Usure professionnelle ; Identité professionnelle ; Psychologue ; Médecin ; Fil santé jeunes ; Imaginaire ;

Discipline : Psychologie

Directeur(s) : Minary, Jean-Pierre
Région de soutenance : Franche-Comté
Numéro national : 2012BESA1006
Url : https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01080896/document
Permalien Sudoc : http://www.sudoc.fr/181630370

Résumé : L'objet de cette thèse est d'interroger l'ajustement des professionnels de l'aide, en face à face, aux dispositifs de télérelations de santé et plus largement de comprendre quel sens donner à ces nouveaux territoires de la sollicitude. Le cadre théorique se réfère aux travaux en psychosociologie clinique et à l'approche en clinique de l'activité et du travail. La méthodologie s'appuie sur une observation-participante et des entretiens semi-directifs réalisés auprès des psychologues, médecins et conseillers conjugaux et familiaux d'un dispositif de télérelations de santé publique destinés aux douze-vingt-cinq ans et missionné pour être un observatoire national des difficultés des jeunes en matière de santé. Les résultats font état d'une activité constituée d'une gestion de l'asynchronie d'internet, de l'anonymat, du non-suivi, des insultes, de l'information répétitives, des erreurs et des situations de crise. Elle nécessite un ajustement des pratiques, ainsi qu'un collectif de travail exposant une écoute et une parole plurielles, dans des relations encastrées. Le fonctionnement des professionnels est alimentés par les idéaux de métier d'origine ce qui complique leur ajustement. Dans ce contexte, ils développent un sentiment de poubellisation, de machinisation, une perte d'identité professionnelle mais aussi des habiletés pour faire-face à l'aliénation d'un travail relationnel à distance. Enfin les résultats mettent l'accent sur une mobilisation particulière de l'imaginaire et une approche clinique de l'investigation.

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