Établissement de soutenance : Université de Tours François Rabelais, 2013
Pagination : 323 p.

Thème : Travail social-Politique sociale
Mots-clés : Gestion conflit ; Établissement social et médicosocial ; Régulation ; Étude de cas ; Méthode qualitative ;

Discipline : Sciences de gestion
Région de soutenance : Centre
Directeur(s) : Abraham, Jocelyne
Numéro national : 2013TOUR1003
Permalien Sudoc : http://www.sudoc.fr/17678537X

Accès au texte intégral : http://www.theses.fr/2013TOUR1003/document

Résumé : Cette recherche porte sur les dynamiques des conflits interpersonnels et leur pilotage au sein des organisations sociales et médico-sociales. Pour cela, nous mobilisons une méthodologie qualitative centrée sur trois études de cas : les Restos du cœur, la Reposance et l'institut médico-éducatif Malécot. Nous mettons en évidence trois niveaux de résultats. Tout d'abord, nous montrons les conditions d'identification d'un conflit interpersonnel constructif ou destructeur. Ensuite, nous identifions les leviers de régulation qui rendent un conflit interpersonnel constructif. Enfin, l'analyse des cas et leur confrontation avec le modèle conceptuel montre l'interaction entre la nature et les déterminants des conflits interpersonnels à travers deux mécanismes : les mécanismes de régulation du conflit interpersonnel et les mécanismes de l'approche configurationnelle.