Établissement de soutenance : Université de Paris 11 Paris Sud, 2012
Thème : Lien social-Précarité
Mots-clés : Démocratie participative ; Relation administration-usager ; Médiation sociale ; Service public ; Gestion conflit ;

Discipline : Droit
Région de soutenance : Ile-de-France
Directeur(s) : Guillaume-Hofnung, Michèle
Numéro national : 2012PA111018
Permalien Sudoc : http://www.sudoc.fr/178994057

Résumé : La sphère publique n'est pas restée extérieure aux changements culturels profonds et qui constitue le recours aux modes alternatifs de règlement des conflits qui privilégient le dialogue et le sens du compromis. Depuis de nombreuses années, les entreprises publiques et plus généralement les services publics ont instauré des médiateurs, afin d'améliorer la relation aux usagers (La Poste, RATP, SNCF, ministère de l'Économie, Éducation nationale, etc.). Mais cette réforme est-elle emblématique d'un changement culturel profond au sein même de l'État ? Le développement du champ de la médiation sociale au niveau des rapports entre citoyens et services publics est-il au légendaire attachement de la France à la notion de service public ? À la présence très prégnante de ces services sur le territoire ? Aux très fortes attentes du public à leurs égards ? L'essor considérable de ces pratiques médiatrices, n'exprimerait-il pas, au fond, une métamorphose de l'action publique, qui cherche une nouvelle manière de gouverner la cité et de fabriquer de la cohésion sociale ? La médiation, tant dans le secteur privé que publique, peut-elle considérer comme indispensable à l'évolution de la société ? Constitue-t-elle une réponse nécessaire au regard de l'évolution des rapports, dans public entre le collectif et l'individu, dans le secteur économique entre les entreprises et le client ? Comment agit-elle, à quelle place, quelles peuvent être ses limites et ses pouvoirs ?